L’attività di vendita on line non è fatta solo di importanti scelte strategiche. Come in un negozio tradizionale, sono necessari uno o più “commessi” al servizio dei potenziali clienti.

Durante il periodo in cui i beni rimangono in inserzione (da 1 a 30 giorni, a seconda della modalità di vendita scelta) è possibile che i potenziali acquirenti pongano delle domande per approfondire le caratteristiche del bene o le condizioni al contorno per il suo acquisto. È importante (come, anzi di più, nel commercio off-line) dare le giuste attenzioni ai potenziali clienti, chiarendo ogni possibile dubbio che possa porsi come barriera all’acquisto.

Il fattore tempo è fondamentale. Per far percepire al potenziale acquirente la massima disponibilità del venditore on-line è fondamentale fornire risposte entro pochi minuti da quando vengono poste le domande. Se nel commercio tradizionale il commesso non deve mai abbandonare il punto vendita, nella vendita on-line l’assistente alle vendite deve essere sempre collegato con il proprio negozio.